Thiết kế quy trình số dễ áp dụng

Khi bắt đầu số hóa, tổ chức thường nghĩ trước đến phần mềm. Tuy nhiên, bước đầu tiên nên là quan sát công việc đang diễn ra: ai cần thông tin nào, thông tin được tạo ở đâu và điểm bàn giao nào thường gây chậm trễ.

Từ đó, nhóm triển khai có thể xác định một phạm vi vừa đủ. Thay vì thay đổi mọi quy trình cùng lúc, hãy chọn một luồng thường xuyên, thống nhất cách ghi nhận dữ liệu và xác định ai chịu trách nhiệm cập nhật.

Sau khi đưa công cụ vào sử dụng, cần lắng nghe người dùng và theo dõi các tình huống ngoại lệ. Những phản hồi này giúp điều chỉnh quy trình để phù hợp với công việc, thay vì yêu cầu mọi người làm theo một mô hình xa rời thực tế.